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Políticas de Devoluciones – Pollos Brosty

En Pollos Brosty, trabajamos cada día para ofrecerte productos frescos, de alta calidad y un excelente servicio. Entendemos que pueden surgir situaciones imprevistas, por lo que te compartimos nuestras políticas de devolución aplicables exclusivamente a compras realizadas a través de nuestra página web con pasarela de pago PayU:

1. Productos perecederos

Dado que trabajamos con alimentos preparados, no aceptamos devoluciones una vez el pedido ha sido entregado, salvo en los siguientes casos:

• El producto llegó en mal estado o no cumple con las condiciones de calidad ofrecidas.

• Hubo un error en el pedido por parte de nuestro equipo (producto equivocado, faltante o entrega incorrecta).

En estos casos, podrás solicitar el reembolso o reposición del producto dentro de las siguientes 2 horas después de recibido, adjuntando evidencia (foto y descripción del caso) a nuestro canal de atención al cliente vía WhatsApp o correo electrónico.

 2. Reembolsos por pagos digitales (PayU)

En caso de que proceda un reembolso, este se realizará exclusivamente al mismo medio de pago utilizado a través de la plataforma PayU, en un plazo de entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo del banco emisor.

 3. Pedidos cancelados por el cliente

Si deseas cancelar tu pedido, debes hacerlo dentro de los primeros 5 minutos posteriores a la compra. Una vez iniciado el proceso de preparación del producto, no será posible cancelar ni reembolsar el valor del pedido.

 4. ¿Cómo solicitar una devolución?
Puedes comunicarte con nosotros por los siguientes canales:

• WhatsApp: 3183819503 (solo Chat) Asignación automática

• Correo electrónico: comunicaciones@brosty.co

• Horario de atención: 
  * Punto de Venta 10:00 a.m. a 10:00 p.m.* 
  * Domicilios de: Domingo a Jueves de 10:00 a.m. a 9:30 p.m.*
  * Viernes y Sábados de 10:00 a.m. a 10:30 p.m.