TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO PÁGINA WEB
Este documento describe los términos y condiciones aplicables al uso del sitio web https://brosty.co/ (en adelante, “El Sitio Web”), operado por el proveedor COMERCIALIZADORA J.F, NIT 900.336.083 (en adelante, “La Empresa”), con domicilio principal en Calle 50 # 51 – 47 Itagüi – Antioquia, Colombia y con correo electrónico contabilidadjf@hotmail.com.
La actividad principal del Sitio consiste en que los clientes o consumidores de Pollos Brosty, ubicados en la Antioquia, Colombia (en adelante, “los Usuarios”) pueden hacer sus pedidos de manera virtual para pasar por ellos al restaurante a la hora y lugar que elijan o que le llegue a su domicilio, de acuerdo con las condiciones que se detallarán a continuación.
Los Usuarios del Sitio, declaran que conocen y aceptan todos los términos y condiciones establecidos a continuación y entienden que todos los actos que realicen dentro del Sitio, están sujetos a los presentes términos y condiciones. Quien no acepte estos términos y condiciones, deberá abstenerse de utilizar o realizar cualquier acto dentro del Sitio, pues es claro que los presentes son de carácter obligatorio y vinculante. Todo usuario o visitante del Sitio que desee registrarse, deberá ser mayor de edad.
1. REGISTRO Y VERACIDAD DE DATOS
Todo Usuario del Sitio podrá realizar pedidos como invitado o mediante una cuenta registrada. En ambos casos, deberá proporcionar su información personal de manera exacta, veraz, actualizada y completa, así como aceptar los términos y condiciones del Sitio y la autorización para el tratamiento de sus datos; es responsabilidad del Usuario actualizar su información en caso de cambios, ya que responderán por el carácter de verídica de la información registrada. La Empresa se reserva el derecho de estudiar la solicitud de compra presentada por el Usuario y tendrá la facultad de verificar los datos comunicados por cada uno de estos.
En caso de encontrarse alguna inconsistencia en la información del Usuario al momento de la inscripción o si omite notificar algún cambio, La Empresa podrá proceder a la terminación inmediata de la cuenta del Usuario en cuestión, así como con la cancelación del pedido, si se ha hecho alguno. Para temas relacionados con reembolsos o reversiones de pagos, se debe acudir al numeral 12 de este documento.
2. FUNCIONALIDAD DEL SITIO WEB Y TIPOS DE ENTREGA
El Sitio Web permite a los Usuarios:
Realizar pedidos para entrega a domicilio, siempre que la dirección se encuentre dentro de la zona de cobertura.
● Una vez El Usuario realice el pedido recibirá una notificación por SMS y/o por vía correo electrónico por parte de La Empresa, al número celular y/o a la dirección de electrónica registrada en este sitio, (es necesario que el usuario autorice el tratamiento de sus datos personales para poder registrarse).
En dicho correo electrónico y/o SMS, encontrará la confirmación de su pedido con la hora y dirección de entrega registrada, además, del resumen del pedido.
Entrega a domicilio:
● El tiempo estimado de entrega es de hasta 60 minutos contados desde la confirmación del pedido, salvo situaciones excepcionales (clima, tráfico, alta demanda, fuerza mayor).
● El Usuario es responsable de que la dirección sea clara, precisa y esté disponible para la entrega.
● Si el Usuario no se encuentra disponible, podrá recibir el pedido otra persona mayor de edad con el medio de pago correspondiente.
● El Usuario deberá revisar el contenido del pedido en presencia del domiciliario. No se aceptarán reclamaciones posteriores.
3. MEDIOS DE PAGO
Los medios de pago habilitados para la compra a través del sitio son Tarjetas Débito, Tarjetas Crédito y PSE que se permiten en la pasarela de pagos autorizada y para pago contra entrega los medios de pago son transferencia y efectivo.
Pago contra entrega:
Si el Usuario registrado no se encuentra al momento de la entrega, otra persona (preferiblemente que sea mayor de edad) puede recibir el pedido. Debe tener el medio de pago listo para hacer efectiva la entrega. Es importante tener presente que para hacer efectivo el pago contra entrega, el Usuario debe garantizar la disponibilidad del medio de pago elegido para el momento de la entrega del pedido. El Usuario, no podrá hacer la cancelación del pedido pasados quince (15) minutos de la solicitud del mismo.
4. CONDICIONES DE PAGO
El valor a pagar por cada bien adquirido será el precio vigente en El Sitio al momento de la compra. El Usuario deberá seleccionar cuál de los medios de pago establecidos en el numeral 2 quiere usar para efectuar el pago de la compra. El Sitio pone a disposición de los Usuarios un sistema de conexión segura para la realización de las transacciones que se efectúen en el Sitio. No obstante, en ningún caso será responsable por las fallas que se presenten en las comunicaciones de las entidades bancarias o de crédito, así como tampoco de los perjuicios causados al Usuario con ocasión de una acción u omisión por parte de dichas entidades por las referidas fallas.
Adicionalmente, El Sitio pone también a disposición de los Usuarios un enlace que comunica con las respectivas pasarelas de pago autorizadas por el Sitio. En estos casos, el manejo de la información personal será de responsabilidad exclusiva de la pasarela de pagos.
Los Usuarios deberán aceptar los Términos y Condiciones de Uso de la pasarela de pago antes de realizar sus transacciones. Una vez el pago realizado sea verificado por El Sitio, si la compra efectuada y el pago cumplen con las condiciones, se procederá con la aceptación de la compra, pero El Sitio, tendrá la facultad de rechazar una oferta, lo que podría pasar en el caso de que se agote el inventario o casos similares, esto cuando se presente un caso de fuerza mayor o caso fortuito ajeno a la Compañía, pero sin limitarse a esto; y por lo tanto sólo estará obligado a restituir al Usuario, sin ningún tipo de interés o rendimiento, el valor pagado por la oferta de compra no aceptada o no entregada, esto únicamente en el caso de que se presentará una falta de inventario o casos similares por fuerza mayor o caso fortuito ajenos a El Sitio.
5. CUPONES Y PROMOCIONES
Deben usarse dentro de la vigencia del cupón o código de descuento para que sean efectivos, de lo contrario no tendrán validez; la fecha de vencimiento no es modificable. El cupón o código de descuento se descontará al momento de hacer la compra y se debe cumplir con el proceso requerido para poder debitar. Para hacer efectivo el cupón se debe cumplir con los requisitos que se especifican en el mismo. Los cupones pueden ser utilizados una sola vez y en una sola compra. Si hay devolución del pedido de una compra hecha utilizando un cupón, el monto de dinero a reembolsar o el crédito otorgado para usar en El Sitio equivaldrá únicamente a lo pagado por El Usuario, no se reconocerá el cupón y este no podrá ser utilizado nuevamente. El Sitio no será responsable por hurtos o extravíos de cupones físicos.
6. CANCELACIONES, ERRORES DE PEDIDO Y CAMBIOS EN LOS PEDIDOS
● No se aceptan cancelaciones pasados 15 minutos desde la confirmación del pedido.
● No es posible modificar productos, punto de entrega o dirección una vez confirmado y pagado el pedido.
● En caso de que El Usuario realice un pedido con dirección de entrega fuera de la cobertura de domicilios de La Empresa, podrá solicitar la devolución del dinero pagado. Alternativamente, podrá recoger el pedido en una de las sedes habilitadas o conservar el valor pagado como saldo a favor para futuras compras.
7. DERECHO DE RETRACTO Y RECLAMOS POR PRODUCTOS
● Al tratarse de productos perecederos, no aplica el derecho de retracto (art. 47 del Estatuto del Consumidor).
● El Usuario debe revisar su pedido en el momento de recibirlo o recogerlo.
● Si el pedido no corresponde a lo solicitado, deberá reportarse inmediatamente al personal de entrega o al punto de venta.
● No se atenderán reclamaciones por productos no verificados en el acto de entrega.
8. REVERSIÓN DE PAGOS Y REEMBOLSOS
● Debido a que La Empresa comercializa alimentos preparados, no se aceptan devoluciones una vez el pedido haya sido entregado, salvo en los siguientes casos: (i) cuando el producto haya llegado en mal estado o no cumpla con las condiciones de calidad ofrecidas; o (ii) cuando exista un error atribuible a La Empresa, incluyendo productos equivocados, faltantes o entregas incorrectas.
● En los casos anteriormente mencionados, El Usuario podrá solicitar la reposición del producto o el reembolso correspondiente dentro de las dos (2) horas siguientes a la recepción del pedido, adjuntando evidencia del caso, incluyendo fotografías y una breve descripción de la situación, a través de los canales oficiales de atención: correo electrónico domicilios@brosty.co o WhatsApp 318 381 95 03, dentro de los horarios de atención establecidos por La Empresa.
● El Usuario también podrá solicitar la reversión del pago cuando el producto adquirido no haya sido entregado. Para ello, deberá presentar una reclamación ante La Empresa dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que se realizó la transacción, a través de los canales oficiales anteriormente mencionados.
● Una vez presentada la reclamación, La Empresa contará con un término de hasta quince (15) días hábiles para analizar el caso y, de ser procedente, efectuar la reversión o reembolso correspondiente a través del mismo medio de pago utilizado por El Usuario. Cuando sea necesario, La Empresa podrá solicitar información adicional para validar la solicitud y completar el proceso.
● En caso de evidenciarse mala fe por parte de El Usuario en una solicitud de reversión o reclamación, La Empresa podrá rechazar la solicitud y efectuar el cobro definitivo de la transacción reclamada. Así mismo, la situación podrá ser puesta en conocimiento de la Superintendencia de Industria y Comercio para las actuaciones a que haya lugar conforme a la normativa vigente.
9. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los contenidos del Sitio Web, incluyendo logotipos, textos, imágenes, interfaces, bases de datos y código fuente son propiedad de Brosty o de terceros licenciantes. Está prohibida su reproducción o uso sin autorización.
10. RESPONSABILIDAD LIMITADA
Brosty no garantiza la operación continua del Sitio Web. No se responsabiliza por interrupciones, demoras o fallos atribuibles a terceros como pasarelas de pago, proveedores de servicios tecnológicos o de conectividad.
11. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
COMERCIALIZADORA J.F. podrá modificar estos Términos y Condiciones Generales en cualquier momento, haciendo públicos en el Sitio los términos modificados. Todos los términos modificados entrarán en vigor a los diez (10) días calendario después de su publicación. Dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la publicación de las modificaciones, el Usuario deberá contactarnos si no acepta las mismas; en ese caso, quedará disuelto el vínculo contractual y será inhabilitado como Miembro o Usuario. Vencido este plazo, se considerará que el Usuario acepta los nuevos términos y el contrato continuará vinculando a ambas partes bajo las modificaciones que se presentaron.
12. CONTACTO Y SERVICIO AL CLIENTE
Para dudas, solicitudes, quejas o reclamos, puedes comunicarte a través de:
● Correo electrónico: comunicaciones@brosty.com
● WhatsApp: 318 381 95 03
Este documento se rige por las leyes de la República de Colombia.